Devoluções, garantias e reclamações

Devoluções, garantias e reclamações

Condições aplicáveis em Espanha e em Portugal

 

1) Para reservas particulares de devolução OU QUALQUÉR Gestão DEVE-garantia é realizada de modo Direta não Ponto Recolha.

2) Para os créditos relativos a erros de envio, por favor contacte-nos directamente através do telefone +34 968 424 752 (extensão 636).

3) Antes de preencher o formulário de devolução mercadoria é necessário ter lido, compreendido e aceite as condições de retorno listados abaixo:

Teddy help

 

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES E/OU RECLAMAÇÕES DA EXPEDIÇÃO

 

Não serão tratadas as devoluções sem custo nem reclamações da expedição após 5 dias úteis a contar da data da nota de entrega em caso dos serviços 24 horas, e após 10 dias úteis em caso de transporte convencional.
*No caso de Canarias, o prazo para reclamar será de 5 dias a contar da «receção» do material.

Passado este período, as penalizações por devolução serão as seguintes (sendo o mínimo 5€):

  • Será debitado 15% do preço de compra por artigo quando não seja necessário realizar nenhum trabalho de manipulação, limpeza, reembalagem ou rotulagem. (Esta quantidade em caso algum excederá 5€ por artigo).
  • Será debitado 30% do preço de compra por artigo quando seja necessário realizar qualquer trabalho de manipulação, limpeza, reembalagem ou rotulagem. (Esta quantidade em caso algum excederá 10€ por artigo).

 

Apenas serão aceites devoluções previamente autorizadas, as quais devem indicar claramente "na parte detrás da embalagem" o código de autorização fornecido por Bihr Iberia no correio de resposta.

Este código deverá ser utilizado após 5 dias seguintes à sua atribuição, decorrido este prazo será inutilizado.

Toda devolução autorizada tem de incluir uma cópia da nota de entrega.

O porte deverá ser pago pelo expedidor.

Apenas serão aceites devoluções pagas com porte pelo Vendedor quando o motivo disto seja uma errata nas caraterísticas ou nas aplicações do produto referidas no site www.bihr.es. ou essa devolução se deva a um erro na expedição.

Os erros do catalogo, mas corrigidos no site, não serão razão de devolução com porte pago pelo Vendedor.

Também:

  • Não são aceites devoluções de produtos depois de 6 meses a contar da nota de entrega.
  • Não são aceites devoluções de produtos descontinuados..
  • Não são aceites devoluções de produtos com uma base tributável inferior a 6€, exceto se resultam de erratas nas caraterísticas ou nas aplicações do produto referidas no site www.bihr.es.
  • Não são aceites devoluções de produtos que não estejam em condições para à sua venda posterior, tais como riscos, marcas de uso ou montagem, sujidade...
  • Não são aceites devoluções de produtos com fortes indícios de ter sido instalados.
  • Não são aceites devoluções de produtos sem a sua embalagem original.
  • Não são aceites devoluções de baterias com a capa protetora dos vasos retirada, mesmo que não tenham sido ativadas.

 

PROCESSO PARA TRATAR UMA DEVOLUÇÃO

 

Para processar um reembolso foi proceder corretamente como segue:

  1. Preencher na totalidade o formulário RMA. Os dados incorretos ou a omissão destes podem ocasionar demoras no processo e até mesmo a sua devolução.
  2. Identificar cada produto individualmente com a respectiva razão para a devolução.
  3. Se necessário, será indicada a preparação do pacote, onde irão colocados os produtos para a devolução com os seus acessórios e/ou componentes. Tudo deve ir embalado corretamente para evitar possíveis estragos no transporte. Na parte detrás da embalagem deve estar claramente indicado o código de autorização fornecido por Bihr Iberia no correio de resposta. No interior deve estar incluída uma cópia da nota de entrega.
  4. Uma vez embalado e lacrado, tem de ser enviado para o endereço abaixo indicado. O envio será feito pela agência que mais lhe convier exceto nos casos de errata nas caraterísticas ou nas aplicações do produto referidas no site www.bihr.es., nos quais o envio será feito através da agência de transporte que seja indicada, para o seguinte endereço:

INDUSTRIAS VICMA, S.A.
DEPARTAMENTO TÉCNICO
Ctra. Nacional 340, Km 619,4
30850 Totana
Murcia

 

Uma vez que o pacote chegue às nossas instalações será revisto pelos técnicos e "se houver qualquer incidência (ausência da nota de entrega, roturas, discrepância no produto, etc...)" será comunicado imediatamente ao cliente. Se tudo estiver em ordem, será verificado o perfeito estado e/ou funcionamento dos produtos enviados e será feita a devolução do dinheiro referente aos mesmos.

Para fazer consultas ou seguir o envio tem de contatar com o Departamento de RMA, através de:

  • Telefone: 968 424 752 (ext. 630).
  • Correio: esrma@bihr.eu.

 


 

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

 

Todos os produtos com uma base tributável superior a 6€ têm uma garantia de dois anos a contar da data da nota de entrega, com exceção de:

  • Baterias, que têm uma garantia de 12 meses a contar da data na nota de entrega.
  • Produtos elétricos, que têm uma garantia de 12 meses a contar da data na nota de entrega.
  • Produtos de desgaste (pneus, pastilhas de travão, embreagens, anéis de retenção, etc.), excetuando o caso de defeitos na fabricação.

 

Os produtos em período de garantia que mostrem falhas ou mau funcionamento serão trocados (*) por novos.
*(Caso o produto funcione corretamente, a falha indicada não tenha sido demostrada "ou seja resultado de uma montagem ou encaixe do produto deficiente", Bihr Iberia adicionará as despesas de transporte na seguinte fatura).

 

São considerados fora da garantia os produtos que:

  • Mostrem danos, roturas totais ou parciais, ou tratamento físico inadequado.
  • Tenham sofrido estragos no transporte como resultado duma embalagem deficiente.
  • Tenham deixado de funcionar por ter realizado um uso indevido dos mesmos.

 

Apenas serão aceites garantias previamente autorizadas, as quais devem indicar claramente "na parte detrás de embalagem" o código de autorização fornecido por Bihr Iberia no correio de resposta.

Este código deverá ser utilizado após 5 dias seguintes à sua atribuição, decorrido este prazo será inutilizado.

Toda garantia autorizada tem de incluir uma cópia da nota de entrega.

As garantias dos pneus não cobrem as hérnias (bolhas no lateral do pneu, causado por rutura de uma das cintas da carcaça depois dum impacto).

As garantias das baterias têm um tratamento especial, uma vez que NÃO serão recolhidas, regra geral, com exceção de ordem específica do técnico ou do comercial. O processo de tratamento das mesmas será realizado preenchendo o formulário e seguindo as instruções fornecidas pelo departamento de RMA.

 

PROCESSO PARA TRATAR UMA GARANTÍA

 

Para processar uma garantía reembolso foi proceder corretamente como segue:

  1. Preencher na totalidade o formulário RMA. Os dados incorretos ou a omissão destes podem comportar demoras no processo e até mesmo a sua devolução.
  2. Identificar cada produto individualmente com a respectiva falha. Evitar descrições de avaria tipo «não funciona», «defeituoso», «falha» etc...
  3. Se necessário, será indicada a preparação do pacote, onde irão colocados os produtos para a devolução com os seus acessórios e/ou componentes. Tudo deve ir embalado corretamente para evitar possíveis estragos no transporte. Na parte detrás de embalagem deve estar claramente indicado o código de autorização fornecido por Bihr Iberia no correio de resposta. No interior deve estar incluída uma cópia da nota de entrega.
  4. Uma vez embalado e lacrado, o envio tem de ser enviado, através da agência de transporte que seja indicada, para o endereço abaixo indicado:

INDUSTRIAS VICMA, S.A.
DEPARTAMENTO TÉCNICO
Ctra. Nacional 340, Km 619,4
30850 Totana
Murcia

 

Uma vez que o pacote chegue às nossas instalações será revisto pelos técnicos e "se houver qualquer incidência (ausência da nota de entrega, roturas, discrepância no produto, etc...)" será comunicado imediatamente ao cliente. Se tudo estiver em ordem serão verificadas as falhas e será feita a troca do produto.

Para fazer consultas ou seguir o envio tem de contatar com o Departamento de RMA, através de:

  • Telefone +34 968 424 752 (ext. 630).
  • Correio esrma@bihr.eu.
ATENÇÃO: Antes de enviar qualquer material deve ter recebido através do correio eletrónico a autorização RMA de Vicma, além de indicar claramente no pacote o número de autorização incluído no e-mail. Nenhuma mercadoria enviada sem autorização previa será admitida.
Caso precise enviar imagens ou qualquer outro tipo de informações suplementares, deve fazê-lo no endereço eletrónico esrma@bihr.eu
DADOS DE CONTACTO
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DADOS DE PRODUTO#1
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(Indicar: marca, cc, modelo, ano e km percorridos)
DADOS DE PRODUTO#2
(Indicar: marca, cc, modelo, ano e km percorridos)
DADOS DE PRODUTO#3
(Indicar: marca, cc, modelo, ano e km percorridos)
DADOS DE PRODUTO#4
(Indicar: marca, cc, modelo, ano e km percorridos)
 
 
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