Devoluciones, Garantías y Reclamaciones

Devoluciones, Garantías y Reclamaciones

CONDICIONES APLICABLES A ESPAÑA Y PORTUGAL

 

1) Para reservas de particulares, cualquier trámite de devolución o garantía deberá efectuarse directamente en el punto de recogida.

2) Para reclamaciones relacionadas con errores de expedición, por favor, contacte directamente con nosotros a través del teléfono +34 968 424 752 (extensión 636).

3) Antes de proceder a cumplimentar el formulario de devolución de mercancía es necesario haber leido, entendido y aceptado las condiciones de devolución que se indican a continuación:

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CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y/O RECLAMACIONES DE EXPEDICIÓN

 

No se tramitarán devoluciones sin cargo, ni reclamaciones de expedición transcurridos 5 días laborables desde la fecha de albarán en caso de servicio 24 horas y de 10 días laborables en caso de transporte convencional.
*En el caso de Canarias, el tiempo para reclamar será de 5 días desde la "recepción" del material.

Transcurrido este período, los recargos por devolución serán los siguientes, siendo el mínimo 5€:

  • Se cargará un 15% del precio de compra por artículo cuando no se tenga que realizar ningún trabajo de manipulación, limpieza, re envasado o etiquetado. (Esta cantidad en ningún caso superará los 5€ por artículo).
  • Se cargará un 30% del precio de compra por artículo cuando se tenga que realizar cualquier trabajo de manipulación, limpieza, re envasado o etiquetado. (Esta cantidad en ningún caso superará los 10€ por artículo).

 

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas; las cuales deben indicar claramente en el exterior del paquete el código de autorización facilitado por Bihr Iberia en el correo de respuesta.

Este código deberá ser utilizado en los 5 siguientes días a su asignación, transcurrido este tiempo será inutilizado.

Toda devolución autorizada debe incluir dentro del paquete una copia del albarán de compra.

Los portes deberán correr a cuenta del remitente.

Sólo se aceptarán devoluciones a portes debidos, cuando el motivo del mismo sea una errata de las características o aplicaciones del producto reseñadas en la web www.bihr.es o dicha devolución se deba a un error de expedición.

Los errores de catálogo subsanados en la web no serán motivo de devolución a portes debidos.

 

Además:

  • No se aceptarán devoluciones de productos pasados 6 meses desde el albarán de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos descatalogados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos con una base imponible inferior a 6€, excepto cuando se deba a errata de características o aplicaciones del producto reseñadas en la web www.bihr.es.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en condiciones para su posterior venta, como pueden ser, rayaduras, marcas de uso o montaje, suciedad.
  • No se aceptarán devoluciones de productos con claros indicios de haber sido instalados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones de baterías con el film protector de los vasos retirado, incluso aunque no hayan sido activadas.

 

 

PROCESO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

 

Para tramitar correctamente una devolución se ha de proceder de la siguiente forma:

  1. Cumplimentar en su totalidad el formulario RMA. Los datos incorrectos o la omisión de los mismos pueden ocasionar retrasos en el proceso e incluso la devolución del mismo.
  2. Identificar cada producto individualmente con el motivo de devolución correspondiente.
  3. En caso necesario, se indicará que se prepare un paquete, donde se colocarán los productos que se desea devolver con sus accesorios y/o componentes. Todo debe ir embalado correctamente para evitar posibles desperfectos en el transporte. En el exterior del paquete se debe indicar claramente el código de autorización facilitado por Bihr Iberia en el correo de respuesta. En el interior se debe incluir una copia del albarán de compra.
  4. Una vez embalado y precintado debe ser enviado a la dirección abajo indicada. El envío se realizará por la agencia que más le convenga excepto en los casos de errata de las características o aplicaciones del producto reseñadas en la web www.bihr.es, en los cuales el envío se realizará a través de la agencia de transporte que se indique, a la siguiente dirección:

INDUSTRIAS VICMA, S.A.
DEPARTAMENTO TÉCNICO
Ctra. Nacional 340, Km 619,4
30850 Totana
Murcia

 

Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones será revisado por los técnicos y de haber alguna incidencia (falta de albarán, roturas, discrepancias de producto etc.) se comunicará de inmediato al cliente. Si todo es correcto se comprobará el perfecto estado y/o funcionamiento de los productos enviados y se procederá al abono del mismo.

Para realizar consultas o seguimiento del envío debe ponerse en contacto con el Departamento de RMA, a través de:

  • Teléfono 968 424 752 (ext. 630).
  • Correo esrma@bihr.eu.

 


 

CONDICIONES GENERALES PARA GARANTÍAS

 

Todos los productos con una base imponible superior a 6€ tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de albarán, a excepción de:

  • Baterías, que tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de albarán.
  • Productos eléctricos, que tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de albarán.
  • Productos de desgaste (neumáticos, pastillas de freno, embragues, retenes, etc.) que carecen de garantía exceptuando defectos de fabricación.

 

Los productos en período de garantía que presenten fallo o mal funcionamiento, serán cambiados (*) por nuevos.
* (En el caso de que el producto funcionara correctamente, el fallo indicado no fuera tal o fuera un mal montaje o ajuste del producto, Bihr Iberia repercutirá los gastos de transporte en la siguiente factura)

Se consideran fuera de garantía los productos que:

  • Manifiesten golpes, roturas totales o parciales, manipulaciones físicas.
  • Como consecuencia de un mal embalaje sufran desperfectos en el transporte.
  • Hayan dejado de funcionar por haber realizado un uso indebido de ellos.

 

Solo se aceptarán garantías previamente autorizadas; las cuales deben indicar claramente en el exterior del paquete el código de autorización facilitado por Bihr Iberia en el correo de respuesta.

Este código deberá ser utilizado en los 5 siguientes días a su asignación, transcurrido este tiempo será inutilizado.

Toda garantía autorizada debe incluir dentro del paquete una copia del albarán de compra.

Las garantías de neumáticos no cubren las hernias (abultamiento en el flanco del neumático, causado por rotura de los cordones de la carcasa después de un impacto).

Las garantías de baterías tendrán un proceso especial ya que NO se recogen por norma general, a excepción de orden explícita del técnico o comercial. El proceso de tramitación de las mismas se realizará cumplimentando el formulario y siguiendo las instrucciones dadas por el departamento de RMA.

 

PROCESO PARA TRAMITAR UNA GARANTÍA

 

Para tramitar correctamente una garantía se ha de proceder de la siguiente forma:

  1. Cumplimentar en su totalidad el formulario RMA. Los datos incorrectos o la omisión de los mismos puede ocasionar retrasos en el proceso e incluso la devolución del mismo.
  2. Identificar cada producto individualmente con el fallo correspondiente. Evitar descripciones de avería tipo "no funciona", "defectuoso", "falla" etc.
  3. En caso necesario, se indicará que se prepare un paquete, donde se colocarán los productos defectuosos con sus accesorios y/o componentes. Todo debe ir embalado correctamente para evitar posibles desperfectos en el transporte. En el exterior del paquete debe indicar claramente el código de autorización facilitado por Bihr Iberia en el correo de respuesta. En el interior se debe incluir una copia del albarán de compra.
  4. Una vez embalado y precintado, el envío se realizará por la agencia de transporte que se indique, a la siguiente dirección:

INDUSTRIAS VICMA, S.A.
DEPARTAMENTO TÉCNICO
Ctra. Nacional 340, Km 619,4
30850 Totana
Murcia

 

Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones será revisado por los técnicos y de haber alguna incidencia (falta de albarán, roturas, discrepancias de producto etc.) se comunicará de inmediato al cliente. Si todo es correcto se comprobará el perfecto estado y/o funcionamiento de los productos enviados y se procederá al abono del mismo.

Para realizar consultas o seguimiento del envío debe ponerse en contacto con el Departamento de RMA, a través de:

  • Teléfono +34 968 424 752 (ext. 630).
  • Correo esrma@bihr.eu.
ATENCIÓN: Antes de enviar cualquier material es necesario haber recibido vía correo electrónico la autorización RMA por parte de Vicma, así como indicar claramente en el paquete el número de autorización incluido en dicho correo. Ninguna mercancía enviada sin previa autorización será recepcionada.
En caso de necesitar enviar imágenes o cualquier otro tipo de información adicional, es necesario hacerlo a la cuenta de correo rma@vicma.es
DATOS DE CONTACTO
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DATOS DE PRODUCTO #1
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(Indicar: marca, cc, modelo, año y kms recorridos)
DATOS DE PRODUCTO #2
(Indicar: marca, cc, modelo, año y kms recorridos)
DATOS DE PRODUCTO #3
(Indicar: marca, cc, modelo, año y kms recorridos)
DATOS DE PRODUCTO #4
(Indicar: marca, cc, modelo, año y kms recorridos)
 
 
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