General conditions for reservations

General conditions for reservations

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las reservas de los productos ofrecidos a través de la página web www.vicma.es (en adelante "Productos"), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento (condiciones particulares), regirán la relación jurídica entre INDUSTRIAS VICMA, S.A., (en adelante (VICMA)  habilitadora de la página web www.vicma.es, y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre VICMA y el CLIENTE.

 

El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Reserva será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la reserva de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

 

Lo sentimos, pero sólo podemos aceptar reservas realizadas por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estas las Condiciones Generales de Reserva. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier reserva en la misma.

 

Identificación de las partes

 

De una parte, INDUSTRIAS VICMA, S.A., en adelante "VICMA", con CIF A-30040562, domiciliada en Ctra. Nacional 340, km. 619,4, 30852 TOTANA (MURCIA), e inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Libro 152, Sección 3ª, Folio 114, Hoja número 3.284, inscripción 1ª

 

De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.

 

Ámbito del Servicio

 

A través de la página web www.vicma.es, VICMA proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual el CLIENTE puede realizar la reserva online de los Productos que desee, de entre la  amplia gama de productos para equiparle a él y a su vehículo, para su posterior recogida en la tienda seleccionada por el CLIENTE.

 

Al llevar a cabo una reserva mediante www.vicma.es, el CLIENTE establece una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el establecimiento seleccionado para la recogida del Producto (en adelante ("Establecimiento de Entrega"). Desde el momento en que el CLIENTE realiza su reserva, VICMA actúa únicamente como intermediarios entre el CLIENTE y el Establecimiento de Entrega, trasmitiendo los datos de la reserva al Establecimiento de Entrega y enviando al CLIENTE un correo electrónico de confirmación en representación de dicho Establecimiento.

 

Así el CLIENTE evitará colas y esperas, asegurándose la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada al mismo tiempo que cuenta con el asesoramiento profesional del Establecimiento de Entrega.

 

Los servicios prestados a través de la página web www.vicma.es son para uso personal y no comercial. VICMA no permite la reserva de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.

 

Proceso de registro

 

Para la reserva de los Productos ofrecidos por VICMA a través de su página web, www.vicma.es, es necesario registrarse en dicha página web. El CLIENTE puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de reserva, o, en su caso, antes de confirmar la reserva.

 

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, reserva y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

 

El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y teléfono de contacto, para evitar futuros inconvenientes.

 

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en  cualquier país del mundo.

 

Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si no los has recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En ambos casos, póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través del correo electrónico info@vicma.es.

 

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si VICMA tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.

 

Política de privacidad / Cookies

 

Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal los datos personales del CLIENTE formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión de las reservas realizadas a través de la página web www.vicma.es, así como para remitirle información sobre nuestras ofertas y promociones, asegurando al  CLIENTE la confidencialidad de sus datos.

 

En cualquier momento el CLIENTE puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado. El CLIENTE, para saber más acerca de qué hacemos con sus datos o cómo ejercitar sus derechos, puede visitar nuestra Política de Privacidad.

 

Productos

 

Toda la información de los Productos ofrecidos por VICMA, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de VICMA, y aparecerán en pantalla en cada caso.

 

Intentamos que las descripciones de los productos que el CLIENTE podrá visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto del color original del producto.

 

Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto VICMA declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.

 

Precios

 

Las características y los precios de los Productos para el mercado español con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.

 

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. VICMA se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

 

 

Sistema de reserva

 

Con carácter general, para la reserva de los productos ofrecidos a través de la página web www.vicma.es, es necesario estar registrado en la misma aceptando el aviso legal,  condiciones de la reserva y la política de privacidad correspondiente.

 

Los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en la prestación del Servicio.

 

Los productos que se deseen reservar deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la reserva mediante clic sobre el icono correspondiente.

 

Tras la selección de los Productos deseados, para la reserva de los mismos, el CLIENTE deberá acceder al carrito de la reserva, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de reserva que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos seleccionados, su precio total y los impuestos aplicables. A continuación, el CLIENTE deberá seleccionar, de entre los disponibles, el Establecimiento deseado para recoger el Producto o Productos reservados (En adelante ?Establecimiento de Entrega?).

 

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. VICMA no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si VICMA hubiera remitido al Establecimiento de Entrega los Productos que constan en la confirmación del pedido.

 

Una vez completado el formulario de reserva, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar la Reserva. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser re direccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la reserva mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

 

Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su reserva y el resguardo del pago. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que el CLIENTE contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo info@vicma.es.

 

Igualmente es aconsejable que el CLIENTE revise los datos incluidos en dicho correo, y en caso de detectar cualquier error, contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo info@vicma.es.

 

Posteriormente, el Establecimiento de Entrega se pondrá en contacto con el CLIENTE para indicarle la fecha de recogida.

 

Formas de pago y seguridad

 

VICMA acepta reservas a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

 

Solamente aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. No se admitirá ninguna otra forma de pago que no sea la anteriormente mencionada.

 

El cargo se hará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

 

Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, caducidad y CVV) no se envían a nuestro servidor sino que son transmitidos directamente y de forma encriptada al servidor de REDSYS, sin que VICMA tenga acceso a ellos.

 

VICMA se reserva el derecho de retener cualquier reserva por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos reservados. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, VICMA se reserva el derecho de cancelar una reserva si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido reservado por el CLIENTE para su reventa. 

 

VICMA no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

 

Entrega

 

La entrega será realizada en el Establecimiento de Entrega seleccionado por el CLIENTE para tal efecto y en todo caso gratuita para el CLIENTE.

 

Una vez confirmada la reserva, VICMA informará sobre dicha reserva al Establecimiento de Entrega seleccionado por el CLIENTE.

 

Las reservas serán tramitadas dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación de la misma y validada la forma de pago.

 

Tramitada la reserva, el Establecimiento de Entrega se pondrá en contacto con el CLIENTE, por correo electrónico o teléfono, para indicarle la fecha de recogida.

 

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para VICMA o Establecimiento de Entrega. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

 

En CLIENTE podrá pasar a recoger el Producto reservado en la fecha indicada por el Establecimiento de Entrega. Para proceder a la retirada del Producto, el CLIENTE deberá presentar su DNI junto con la información de la Reserva. El Establecimiento de Entrega, tras la comprobación de los datos, procederá a la entrega del Producto al CLIENTE formalizándose así la compra, junto con la factura correspondiente, y en su caso, la documentación relacionada con la Garantía del Producto.

 

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción en el Establecimiento de Entrega. Una vez haya sido firmada la mercancía es responsabilidad del CLIENTE.


Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.

 

Desde que se realice la entrega será le tienda seleccionada por EL CLIENTE la responsable de la relación jurídica de compraventa, haciéndose responsable de las devoluciones, cambios y desistimiento.

 

Plazo para la Recogida del Producto Reservado

 

Comunicada la fecha de Recogida por el Establecimiento de Entrega al CLIENTE, el CLIENTE dispondrá  de un plazo de 15 días para acudir al Establecimiento de Entrega y formalizar la compra.

 

Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE haya procedido a la formalización de la compra y retirada del Producto, se procederá de manera automática a la cancelación de la Reserva, procediendo a la devolución de la cantidad abonada en concepto de reserva al CLIENTE.

 

Cancelación de Reservas

 

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando no haya sido tramitada la Reserva. El CLIENTE deberá tener en cuenta que las reservas serán tramitadas dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación de la misma y validada la forma de pago.


Para realizar la cancelación, el CLIENTE deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 968 424 752 , o a través de la siguiente dirección de correo electrónico  info@vicma.es.


Si se hubiera tramitado la Reserva, no se podrá realizar la cancelación de la misma. Sin embargo, el CLIENTE podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes, y que en todo caso serán ofrecidas por el Establecimiento de Entrega.

 

Desistimiento, devoluciones y cambios

 

En caso de que el CLIENTE tras la recepción del Producto no quede satisfecho, tendrá el plazo que en cada caso se sea ofrecido por el Establecimiento de Entrega, pero que en ningún caso será inferior a  14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de un producto hecho a medida, en cuyo caso el CLIENTE reconoce y acepta que por las especiales características de dichos productos, pierde su  derecho de desistimiento, devolución o cambio.

 

Las devoluciones, cambios, así como el ejercicio del desistimiento se realizarán en el Establecimiento de Entrega del producto, siendo dicho Establecimiento de Entrega el responsable del cumplimiento de dichos derechos. En este sentido, VICMA es únicamente el intermediario utilizado para la realización de la reserva del producto, por lo que recomendamos al CLIENTE confirme dichos procedimientos con el Establecimiento de Entrega.

 

Para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

 

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
  • La devolución se realizará en el Establecimiento de Entrega.

 

o   Desistimiento

 

El CLIENTE tiene el derecho a desistir de la compra del producto reservado en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado adquirió la posesión material del producto.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarlo al Establecimiento de Entrega, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, asistiendo a dicho Establecimiento,  por teléfono o correo electrónico del Establecimiento de Entrega indicados en la confirmación de la Reserva).

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con comunicarlo in situ en el Establecimiento de Entrega, o, en su caso, que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE  sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el Establecimiento de Entrega  realizará la devolución de las cantidades recibidas por la reserva, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE informe de la decisión de desistir de la compra del producto. Se efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

 

El CLIENTE deberá entregar directamente los bienes al Establecimiento de Entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la entrega o  14 días desde  se realizó la comunicación de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

  

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del producto.

 

El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.

 

o   Devolución

 

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, el CLIENTE podrá solicitar al Establecimiento de Entrega su devolución, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. Para ello, el CLIENTE deberá acudir al Establecimiento de Entrega con el Producto defectuoso y le será cambiado por otro producto idéntico sin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

 

Trascurrido dicho plazo, si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad el CLIENTE podrá hacer valer la garantía legamente reconocida.

 

 

o   Cambios

 

Para solicitar un cambio de producto, el CLIENTE debe contactar con el Establecimiento de Entrega DENTRO de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto.
 

 

Servicio posventa

 

Como complemento al servicio postventa prestado por el Establecimiento de Entrega, VICMA cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en el Tfno. 968 424 752 dirección de correo electrónico info@vicma.es.

 

Los productos ofrecidos a través de nuestra Web están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, será imprescindible la presentación del justificante de compra ante el Establecimiento de Entrega.

 

No están cubiertos por la garantía aquellos supuestos en los que el desgaste o defecto está causado por un mal uso del producto por parte del CLIENTE, el desgate del producto por el uso normal del mismo, ni por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, así como aquellos supuestos en los que se haya modificado, altero o sustituido algunos de los datos de la garantía o del justificante de compra y/o el producto haya sido manipulado o reparado por terceros ajenos a VICMA.

 

En aquellos casos que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

 

Igualmente, el Establecimiento de Entrega podrá ofrecer una Garantía Comercial Adicional, si bien dicha garantía comercial adicional, podría estar limitada a determinados productos o a determinadas características concretas. Recomendamos al CLIENTE proceda a la consulta en dicho Establecimiento de Entrega sobre la Garantía Comercial Adicional antes de proceder a la formalización de la Compra y retirada del Producto.

 

Propiedad intelectual e industrial

 

VICMA garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.

 

El CLIENTE reconoce y acepta que los Productos, así como sus contenidos, envoltorios,  materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a VICMA y/o a terceras partes.

 

La adquisición de los Productos y la navegación por la página web de VICMA en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de VICMA o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por VICMA o, en su caso, por el tercero al que correspondan.

 

Modificación de las Condiciones

 

VICMA se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.

 

Nulidad parcial

 

Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

 

Exclusión de garantías y de responsabilidad

 

VICMA no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus Productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a VICMA o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (Virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

 

VICMA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página webwww.vicma.es, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

 

VICMA no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.

 

VICMA no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.

 

Igualmente no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

 

El CLIENTE mantendrá indemne a VICMA de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.

 

Resolución de Conflictos

 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.

 

Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita someterse,  a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Murcia.

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